Energieberatung mit Qualität
Im Auftrag der Energieberatung der Verbraucherzentrale sind aktuell ca. 1.000 Honorar-Energieberater:innen im Einsatz und beraten jährlich etwa 300.000 private Haushalte. Um eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität bieten zu können, hat die Energieberatung der Verbraucherzentrale ein umfassendes Qualitätsmanagement etabliert.
Nur ausgewählte Energieberater:innen beraten im Auftrag der Verbraucherzentrale
Bevor Energieberater:innen im Auftrag der Energieberatung der Verbraucherzentrale beraten dürfen, durchlaufen sie ein eigenständiges Bewerbungsverfahren, bei dem ihre Qualifikation, Sachkenntnis sowie ihre Eignung zur Beratung überprüft werden. Nach Prüfung jeder einzelnen Bewerbung auf die Erfüllung der Zulassungskriterien wird dazu mit jeder:m Bewerber:in ein individuelles Bewerbungsgespräch geführt.
Weitere Informationen zu den Zulassungskriterien der Energieberatung der Verbraucherzentrale finden Sie hier.
Anschließend nehmen alle Bewerber:innen an einer verbindlichen zweitägigen Einführungsveranstaltung teil. Darin werden Informationen zur Energieberatung der Verbraucherzentrale, dem Beratungsangebot sowie den administrativen Feinheiten vermittelt.
Energieberater:innen der Verbraucherzentrale werden nach Bestehen des Bewerbungsverfahrens Teil einer Gemeinschaft. In diesem Zuge findet auch nach der Einführungsveranstaltung eine individuelle Betreuung im jeweiligen Bundesland statt, zu der u.a. regionale Beratertreffen gehören.
Ein:e Energieberater:in berät mich – was macht das Qualitätsmanagement?
Die Beratungen, die im Auftrag der Energieberatung der Verbraucherzentrale ausgeführt werden, unterliegen einem engmaschigen Qualitätsmanagement.
Ein Großteil der Beratungsangebote bietet Verbraucher:innen im Nachgang zum persönlichen Gespräch einen Beratungsbericht mit Handlungsempfehlungen. Diese Kurzberichte unterliegen einer inhaltlichen Prüfung durch die Energieberatung der Verbraucherzentrale und werden bei Bedarf ergänzt oder korrigiert. Das Ziel ist, klare und verständliche Aussagen für Verbraucher:innen zusammenzufassen.
Vorausgesetzt der Zustimmung der beratenen Verbraucher:innen, erfolgt nach den meisten Beratungen eine Online-Befragung zur Zufriedenheit mit den jeweiligen Berater:innen.
Erreichen uns über diese Online-Befragung oder einen anderen Weg Beschwerden, Hinweise oder Verbesserungsvorschläge, geht das Qualitätsmanagement dem grundsätzlich nach. Auf Basis der Schwere und des Inhalts des Hinweises leitet die Energieberatung der Verbraucherzentrale eine Prüfung ein, mit dem Ziel, den Fall aufzuklären.
Ein weiterer Aspekt des Qualitätsmanagements ist das breite, teils verbindliche, Schulungsangebot. Es dient dazu, die Energieberater:innen der Verbraucherzentrale zu Energietechnik, rechtlichen Vorgaben, Förderprogrammen sowie Didaktik fortlaufend zu schulen und das Wissen an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen. Die Fortbildungen und Austauschformate finden als Präsenzveranstaltung oder online statt.
Weiteres Qualitätsmanagement:
Unabhängig von unserem eigenen Qualitätsmanagement untersuchen unabhängige Institute in mehrjährigen Abständen die Energieberatung der Verbraucherzentrale. Im Jahr 2017 stellte die Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC fest, dass 95 Prozent der Beratenen mit der Energieberatung zufrieden waren und die Beratung weiterempfehlen würden. Aktuell findet erneut eine derartige Umfrage statt, so dass bald aktuelle Ergebnisse vorliegen.